Quelles procédures de recours adoptées en cas de plainte d'un client ?

Quelles procédures de recours adoptées en cas de plainte d'un client ?

Des clients insatisfaits, on en rencontre sûrement durant la vie d’une entreprise. Malgré les indicibles efforts fournis par cette dernière, il arrive qu’un consommateur insatisfait d’un service porte plainte contre l’entreprise. Comment réagir en tant qu’entreprise lorsque ce cas se présente ? Quelles procédures de recours adoptées ? C’est justement à ces interrogations que répond le présent article. Lisez plutôt ! 

Tenter le règlement à l’amiable

Un client insatisfait d’un service est en droit de se plaindre auprès des juridictions compétentes. Cette insatisfaction peut trouver sa source dans une mauvaise qualité du produit livré. Il peut aussi s’agir du grand retard de livraison ou simplement d’une mauvaise relation commerciale. Cliquez pour en savoir plus. En effet, bien que le client mécontent ait déposé sa plainte, il est toujours possible de procéder à un règlement à l’amiable. Alors, vous devez trouver très tôt les causes de sa plainte afin d’engager le processus pour apaiser le client. Plus vite vous avez connaissance du réel problème, plus vous avez de chance de le solutionner à l’interne et de réparer la relation presque brisée avec votre client. Cela vous évitera de même d’énormes dépenses. 

Faire intervenir un médiateur

Le règlement à l’amiable semble-t-il infructueux ? Faire recours à une médiation est approprié. Le médiateur possède les habiletés nécessaires pour vous représenter dans une discussion avec le client remonté. Son rôle principal consiste à négocier avec le client afin que chaque partie s’en sorte soulagée. Surtout, il fait de tout son possible pour éviter que l’affaire n’aille jusqu’au niveau supérieur. Pour cela, le médiateur trouvera un consensus et veillera à ce que chacune des parties respecte sa part du contrat de règlement. 

Si toutes les tentatives de dialogue pour un règlement à l’amiable échouent, vous n’aurez d’autre choix que de faire face à la cour. Dans ce cas, engager un avocat pour votre défense s’impose. Ainsi, prenez le plus grand soin de bien choisir votre avocat défenseur. Il en va de l’image et de la notoriété de votre entreprise. 

Similaire

Impact psychologique d'un retrait de permis sur les conducteurs
Impact psychologique d'un retrait de permis sur les conducteurs
La perte d'un permis de conduire peut s'avérer être une expérience bouleversante, redéfinissant non seulement notre rapport à la mobilité, mais aussi notre psyché. S'attarder sur les effets psychologiques d'un retrait de permis invite à une réflexion profonde sur l'impact de la privation de...
Comment choisir la forme et la taille idéale pour votre arche gonflable publicitaire
Comment choisir la forme et la taille idéale pour votre arche gonflable publicitaire
L'arche gonflable publicitaire est devenue un outil de communication visuelle incontournable lors d'évènements commerciaux ou sportifs. Sa capacité à attirer l'attention et à transmettre un message de manière efficace en fait un choix privilégié pour les entreprises souhaitant accroître leur...
Comment choisir un système d'alarme respectueux de la vie privée
Comment choisir un système d'alarme respectueux de la vie privée
Dans un monde où la sécurité est une préoccupation constante, choisir un système d'alarme qui protège non seulement nos biens mais aussi notre intimité est devenu primordial. Les récentes avancées technologiques ont certes amélioré les dispositifs de sécurité, mais elles ont également soulevé des...
Comment améliorer le positionnement de votre site sur les moteurs de recherche grâce à des stratégies SEO avancées
Comment améliorer le positionnement de votre site sur les moteurs de recherche grâce à des stratégies SEO avancées
Le monde numérique est un univers en constante évolution où la visibilité est synonyme de succès. Optimiser votre présence en ligne n'est pas une mince affaire, mais avec des stratégies SEO bien rodées, vous pouvez propulser votre site internet dans les premiers résultats des moteurs de recherche...
Les impacts de la digitalisation sur les industries internationales
Les impacts de la digitalisation sur les industries internationales
La digitalisation a définitivement bouleversé le paysage des industries internationales. Aujourd'hui, aucune entreprise ne peut se permettre d'ignorer l'impact de la digitalisation sur ses activités et sa stratégie globale. Cette transition vers le numérique offre à la fois des opportunités mais...
L'impact des avancées technologiques sur le droit des sociétés
L'impact des avancées technologiques sur le droit des sociétés
Dans un monde où la technologie influence continuellement notre quotidien, il est essentiel d'aborder la question de son impact sur le droit des sociétés. Les avancées technologiques ont engendré de profondes mutations dans le domaine juridique. L'influence de ces changements dépasse le simple...
Comment faire grandir votre projet avec le marketing digital ?
Comment faire grandir votre projet avec le marketing digital ?
L'évolution d'un projet nécessite une immersion stratégique dans le monde du marketing digital. Peu importe votre domaine d’application, le marketing digital est un impératif pour l’évolution de votre projet. Pour atteindre cet objectif, de nombreux aspects doivent être considérés allant de la...
Évolution et tendances du SEO à La Réunion dans le contexte international
Évolution et tendances du SEO à La Réunion dans le contexte international
Le SEO, acronyme de Search Engine Optimization, est un domaine en constante évolution. Que ce soit à La Réunion ou dans un contexte plus international, les tendances et les meilleures pratiques de cette discipline sont en perpétuelle mutation. Les moteurs de recherche, à la pointe de la...
Le rôle de l'innovation technologique dans l'essor des entreprises à Grasse
Le rôle de l'innovation technologique dans l'essor des entreprises à Grasse
L'innovation technologique joue un rôle crucial dans le développement et la réussite des entreprises à travers le monde. C'est particulièrement vrai à Grasse, une ville connue pour son industrie liée à la parfumerie, où les entreprises tirent parti de l'innovation technologique pour améliorer...
Le rôle de l'excellence dans l'innovation technologique
Le rôle de l'excellence dans l'innovation technologique
L'excellence est un concept largement reconnu et valorisé dans de nombreux domaines, mais son rôle dans l'innovation technologique mérite une attention particulière. Elle permet non seulement de fixer les normes de qualité et d'efficacité, mais aussi de faire avancer la technologie de manière...
Comparaison internationale des lois sur le divorce
Comparaison internationale des lois sur le divorce
L'objectif de cet article est de vous permettre de comprendre les différentes lois sur le divorce à travers le monde. Nous aborderons ce sujet essentiel en explorant diverses juridictions et en comparant leurs approches respectives. Cependant, il est important de noter que chaque pays possède ses...
Quels sont les meilleurs business rentables dans l’habitat ?
Quels sont les meilleurs business rentables dans l’habitat ?
Le secteur de l’habitat est actuellement l’un des domaines de business ayant le vent en poupe. Ce secteur regorge en son sein bien d’activités rentables. Les domaines d’activités ici sont très convoités par les entrepreneurs et les investisseurs. De l’intérieur de la maison jusqu’à son l’extérieur...
Quelles sont les étapes de réalisation d’un business plan ?
Quelles sont les étapes de réalisation d’un business plan ?
Avant de songer à créer un business, il faut d’abord s’assurer de suivre le processus inédit destiné à aboutir au résultat voulu. C’est-à-dire qu’il faut partir sur le bon pas afin de bien réussir toute l’initiative. En effet, avant d’entreprendre un business, il est important de réaliser un plan...
Quelles sont les domaines d’activités simples à entreprendre pour rentabiliser en Afrique ?
Quelles sont les domaines d’activités simples à entreprendre pour rentabiliser en Afrique ?
Vous avez besoin d’avoir un domaine d’activité propre à vous et vous ne savez quel genre d’activité mener ? Vous n’avez pas à vous inquiéter. Dans cet article, vous y trouverez quelques secteurs d’activités pour commencer un business qui pourra vous rapporter gros. Prenez connaissance de tous les...
Comment vendre des produits sur les réseaux sociaux ?
Comment vendre des produits sur les réseaux sociaux ?
De nos jours, il existe beaucoup de plateformes qui permettent de mettre des produits en vente en ligne. Malgré le désir de certaines personnes à adopter ce système numérique, elles n’y parviennent pas, juste parce qu’elles ne maîtrisent pas correctement ce qu’il faut et ce qu’il ne faut pas....
Entreprendre sans argent : est-ce possible ?
Entreprendre sans argent : est-ce possible ?
Tout le monde a envie d’entreprendre. Mais il y a ce problème qui se pose : le capital avec lequel il faut démarrer le business. Peut-on alors entreprendre sans avoir un capital dans les mains ? C’est à cette grande question que nous allons essayer de répondre dans les différents paragraphes qui...
La place des chatbots dans notre quotidien
La place des chatbots dans notre quotidien
Dans un monde de plus en plus digitalisé, les chatbots occupent une place de plus en plus importante dans notre quotidien. Ces assistants virtuels, qui s’appuient sur l’intelligence artificielle et le traitement du langage naturel, nous accompagnent, nous aident et nous guident dans...
La photographie SLR comme outil thérapeutique pour la santé mentale
La photographie SLR comme outil thérapeutique pour la santé mentale
Dans un monde de plus en plus centré sur le numérique, il est essentiel de ne pas négliger les outils traditionnels qui peuvent contribuer à notre bien-être. La photographie SLR, ou photographie à reflex mono-objectif, est l’un de ces outils. Non seulement elle offre une méthode...
Impact de l'évolution des entreprises sur la santé des employés
Impact de l'évolution des entreprises sur la santé des employés
Le monde du travail connaît une évolution constante, conduite en partie par les avancées technologiques et la mondialisation. Cette dynamique a un impact sur plusieurs aspects de la vie professionnelle, notamment la santé des employés. L’effet de l’évolution des entreprises sur la santé de leurs...
Comment l'Europe soutient-elle l'innovation en entreprise ?
Comment l'Europe soutient-elle l'innovation en entreprise ?
Dans un monde de plus en plus connecté et compétitif, l’innovation en entreprise est essentielle pour rester à la pointe. L’Europe est devenue un acteur majeur dans le soutien à l’innovation, avec de nombreux programmes et initiatives en place pour aider les entreprises à...
Impact des conventions fiscales internationales sur le droit fiscal : le rôle de l'avocat
Impact des conventions fiscales internationales sur le droit fiscal : le rôle de l'avocat
Le droit fiscal international est une matière complexe qui présente de nombreux défis pour les praticiens du droit et les contribuables. Les conventions fiscales internationales ont un impact significatif sur la manière dont les transactions transfrontalières sont structurées et taxées. Ce sujet...
Technologies utilisées pour rétablir une fiche Google My Business suspendue
Technologies utilisées pour rétablir une fiche Google My Business suspendue
Dans un monde de plus en plus numérique, maintenir une présence en ligne forte et efficace est essentiel pour toutes les entreprises. Cependant, il peut arriver que votre fiche Google My Business soit suspendue, rendant ainsi invisible votre entreprise sur Google. Heureusement, il existe des...
Comprendre les principes fondamentaux du droit français
Comprendre les principes fondamentaux du droit français
Comprendre les principes fondamentaux du droit français n’est pas simple, surtout pour ceux qui ne sont pas familiers avec le système juridique français. Cependant, une connaissance de base de ces principes peut être bénéfique pour tous, qu’ils soient étudiants en droit, professionnels...
La transformation numérique comme moteur de la dynamique d'entreprise
La transformation numérique comme moteur de la dynamique d'entreprise
La transformation numérique est devenue un levier essentiel pour la dynamique des entreprises. Elle offre une multitude de possibilités et d’opportunités d’amélioration, d’efficacité et de croissance. Cependant, cette transformation nécessite une approche bien pensée et...
Comment l'intelligence artificielle peut améliorer le potentiel de votre entreprise
Comment l'intelligence artificielle peut améliorer le potentiel de votre entreprise
L’intelligence artificielle (IA) est une technologie en pleine expansion qui transforme de nombreuses industries, et le monde des affaires ne fait pas exception. Pourtant, beaucoup d’entreprises peinent encore à comprendre comment l’IA peut les aider à atteindre leurs objectifs....